Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Envío y Entrega
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo estimado de entrega suele ser de entre 10 y 20 días hábiles después del despacho del pedido.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Los envíos internacionales pueden experimentar retrasos debido a inspecciones aduaneras, problemas logísticos, condiciones climáticas o servicios postales locales.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
¿Por qué mi número de seguimiento no se actualiza?
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días en aparecer después de que el pedido haya sido enviado.
En algunos casos, el seguimiento puede detenerse temporalmente mientras el paquete:
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se encuentra en tránsito internacional,
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está siendo transferido entre transportistas,
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o está siendo inspeccionado por aduanas.
Esto es normal en envíos internacionales y no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Mi seguimiento muestra "Expired". ¿Significa que mi paquete se perdió?
No necesariamente.
En ocasiones, los envíos internacionales pueden experimentar retrasos prolongados debido a procesos aduaneros, limitaciones del sistema de seguimiento o retrasos de los transportistas.
Los estados de seguimiento como "Expired", "Tracking Expired" o estados similares no constituyen por sí solos evidencia de pérdida del envío.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿La aduana puede retrasar mi paquete?
Sí.
Los envíos internacionales pueden verse afectados por inspecciones o procedimientos aduaneros en el país de destino.
Estos procesos están fuera de nuestro control y pueden afectar los tiempos de entrega.
Los clientes son responsables de cumplir con las regulaciones de importación de su país y de cualquier cargo aduanero aplicable.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí.
Realizamos envíos a numerosos destinos internacionales.
La disponibilidad del envío puede variar según el país de destino y las regulaciones locales aplicables.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo encuentro. ¿Qué debo hacer?
Antes de contactarnos, te recomendamos verificar:
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alrededor de tu domicilio,
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con familiares o personas que vivan contigo,
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con vecinos cercanos,
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en recepción o conserjería,
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o en tu oficina postal local.
En ocasiones, los transportistas marcan un paquete como entregado poco antes de realizar la entrega final.
Si después de verificar no logras localizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Suscripciones y Facturación
¿Este producto incluye una suscripción?
Algunas ofertas promocionales pueden incluir una opción de suscripción con descuentos adicionales.
La opción de suscripción puede mostrarse preseleccionada durante el proceso de compra. Los clientes pueden revisar, modificar o elegir una compra única antes de completar el pedido.
Todos los detalles de la suscripción se muestran durante el proceso de compra.
¿Cómo funciona la suscripción?
Si se mantiene seleccionada una opción de suscripción durante la compra, los pedidos futuros podrán renovarse automáticamente según la frecuencia indicada.
Los cargos recurrentes pueden incluir el costo del producto, gastos de envío e impuestos aplicables.
Los clientes pueden cancelar futuras renovaciones antes del siguiente ciclo de facturación.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Para cancelar una suscripción, comunícate con nuestro equipo de soporte antes de la próxima fecha de facturación.
Una vez cancelada, no se realizarán nuevos cargos recurrentes.
La cancelación de una suscripción no cancela automáticamente ni reembolsa pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.
¿Por qué recibí un nuevo cargo?
Los cargos recurrentes pueden producirse cuando una opción de suscripción fue seleccionada o mantenida durante el proceso de compra.
Los detalles de la suscripción, incluidos los descuentos asociados y la frecuencia de renovación, se muestran antes de completar el pedido.
Si consideras que existe algún error, contáctanos y revisaremos tu caso.
Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 6 horas posteriores a la compra.
Después de este período, los pedidos entran automáticamente en procesamiento y preparación para envío, por lo que la cancelación puede no ser posible.
¿Puedo devolver mi pedido?
Las devoluciones elegibles pueden solicitarse dentro de los 120 días posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible, el producto debe permanecer sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener información completa.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados suelen procesarse dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.
El tiempo exacto puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
¿Los retrasos en el envío califican para un reembolso?
No automáticamente.
Los retrasos causados por aduanas, transportistas, condiciones climáticas o tránsito internacional no califican automáticamente para cancelación, reembolso o contracargo mientras el paquete permanezca en tránsito.
Información del Producto
¿Sus suplementos están aprobados por la FDA?
Los suplementos alimenticios no son aprobados individualmente por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA).
Nuestros productos se fabrican siguiendo estándares aplicables de la industria.
Las declaraciones realizadas en este sitio web no han sido evaluadas por la FDA y nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
¿Cuándo veré resultados?
La experiencia de cada persona puede variar dependiendo de factores como hábitos de vida, constancia de uso y condiciones individuales.
SensoLuxe no garantiza resultados específicos ni plazos determinados.
¿Puedo tomar sus suplementos junto con medicamentos?
Antes de utilizar cualquier suplemento, recomendamos consultar con un profesional de la salud calificado, especialmente si estás embarazada, en período de lactancia, tomas medicamentos o padeces alguna condición médica.
¿Sus productos son adecuados para cualquier persona?
Nuestros productos están destinados únicamente para adultos.
Las personas con condiciones médicas, alergias o sensibilidades deben consultar a un profesional de la salud antes de utilizarlos.
Pedidos y Soporte
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte para consultas relacionadas con:
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devoluciones,
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facturación,
-
o preguntas generales.
Nuestro tiempo habitual de respuesta es de entre 2 y 24 horas hábiles.
Correo electrónico: sensoluxebg@gmail.com
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí.
Todos los pedidos incluyen seguimiento una vez enviados.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente.
¿Qué sucede si mi pedido es rechazado o devuelto?
Los paquetes rechazados, abandonados o devueltos debido a:
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información de envío incorrecta,
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falta de recogida,
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negativa a pagar cargos aduaneros,
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o incumplimiento de regulaciones de importación,
pueden no ser elegibles para un reembolso completo.
Los gastos de envío, aduanas, manipulación o transportista podrán deducirse cuando corresponda.
¿Qué ocurre si presento un contracargo mientras mi pedido está en tránsito?
Los clientes reconocen que los envíos internacionales pueden verse afectados por retrasos aduaneros, retrasos de transportistas o interrupciones temporales del seguimiento fuera de nuestro control.
La presentación de una disputa de pago o contracargo para un pedido que permanece en tránsito o fue procesado conforme a las políticas publicadas puede retrasar la resolución mientras se revisan los registros del pedido, seguimiento y envío.