Política de Envío

Última actualización: Junio de 2026

Estamos comprometidos a proporcionar envíos internacionales confiables y a mantener informados a nuestros clientes durante todo el proceso de entrega.

1. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos suelen procesarse dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente mayores durante períodos festivos, promociones especiales o temporadas de alta demanda.

2. Tiempos Estimados de Entrega

Tiempo estimado de entrega: entre 10 y 20 días hábiles después del envío.

Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.

Los tiempos de tránsito pueden variar según el país de destino, los servicios postales locales, los procedimientos aduaneros, las condiciones climáticas u otros factores externos fuera de nuestro control.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

3. Información de Seguimiento

Todos los pedidos incluyen información de seguimiento.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días en aparecer después de la confirmación del envío.

En algunos casos, el seguimiento puede detenerse temporalmente mientras el paquete:

• se encuentra en tránsito internacional,

• está siendo transferido entre transportistas,

• o está siendo inspeccionado por aduanas.

Los clientes pueden rastrear sus pedidos en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento.

4. Aduanas, Impuestos y Retrasos Internacionales

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles o retrasos impuestos por el país de destino.

Estos procedimientos están completamente fuera de nuestro control y pueden afectar los tiempos de entrega.

SensoLuxe no será responsable por retrasos causados por procesos aduaneros, procedimientos de importación, servicios postales locales, transportistas o cualquier otra circunstancia relacionada con el tránsito internacional.

Los clientes son responsables de cumplir con las regulaciones de importación de su país y de cubrir cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero aplicable.

Los paquetes sometidos a inspecciones aduaneras pueden experimentar interrupciones temporales en el seguimiento o tiempos de entrega más prolongados.

Los paquetes rechazados, abandonados o imposibles de entregar debido a problemas aduaneros, información de envío incorrecta o incumplimiento de las regulaciones de importación locales pueden no ser elegibles para reembolso o reenvío.

5. Estado "Expired" o Seguimiento Expirado

En determinadas ocasiones, los envíos internacionales pueden experimentar retrasos prolongados debido a inspecciones aduaneras, procedimientos de importación, limitaciones de los sistemas de seguimiento o retrasos de los transportistas.

Los estados de seguimiento como:

• "Expired"

• "Tracking Expired"

• "In Transit"

• u otros estados similares

no constituyen por sí solos evidencia de pérdida del envío.

SensoLuxe se reserva el derecho de investigar el estado del pedido con el transportista antes de aprobar cualquier reemplazo, reenvío o reembolso.

Si un pedido permanece sin entregar durante un período prolongado y no existe confirmación de entrega, SensoLuxe podrá, a su entera discreción, ofrecer un reemplazo, crédito en tienda o un reembolso parcial o total según las circunstancias específicas del caso.

6. Información de Envío Incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío correcta y completa durante el proceso de compra.

Si se proporciona información incorrecta o incompleta, no podemos garantizar una entrega exitosa.

SensoLuxe no será responsable por paquetes perdidos, retrasados o devueltos debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Paquetes Retrasados o en Tránsito

Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar a nuestro equipo de soporte y haremos todo lo posible por ayudarte.

Los retrasos en el envío no califican automáticamente un pedido para cancelación, reembolso o contracargo mientras el paquete permanezca en tránsito.

8. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 6 horas posteriores a la compra.

Después de este período, los pedidos entran automáticamente en procesamiento y preparación para envío, por lo que las solicitudes de cancelación pueden no ser posibles.

9. Aceptación de las Condiciones de Envío

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta los términos de envío, tiempos de procesamiento, estimaciones de entrega, procedimientos aduaneros y políticas descritas en esta página.

Al completar el proceso de compra, el cliente confirma que ha leído y aceptado estas condiciones antes de realizar el pedido.

Los clientes también reconocen que los envíos internacionales pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo inspecciones aduaneras, retrasos de transportistas y servicios postales locales.

La presentación de un contracargo o disputa de pago para un pedido que:

• permanezca en tránsito,

• esté retrasado por procesos aduaneros,

• o haya sido enviado dentro de los plazos informados,

podrá retrasar el proceso de resolución mientras se revisan los registros correspondientes.

SensoLuxe se reserva el derecho de presentar:

• Información de seguimiento.

• Comprobantes de envío.

• Confirmaciones de entrega.

• Comunicaciones con el cliente.

• Registros de aceptación de políticas.

• Documentación relacionada con el pedido.

como evidencia en respuesta a disputas de pago o reclamaciones fraudulentas.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido o envío, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Correo electrónico: sensoluxebg@gmail.com

Equipo de Soporte SensoLuxe