Política de Devoluciones y Reembolsos

En SensoLuxe, la satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros. Por favor, lee atentamente esta política antes de realizar tu compra.

Al completar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta los términos descritos a continuación.

Elegibilidad para Devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 120 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido.

Los productos devueltos después de los 120 días posteriores a la entrega no serán elegibles para reembolso.

Para que una devolución sea elegible:

• El producto debe estar sin usar y en su estado original.

• Debe incluirse el embalaje original.

• El producto no debe presentar daños excesivos, modificaciones ni manipulaciones.

• Debe proporcionarse una prueba de compra válida.

Las devoluciones enviadas sin la aprobación previa de nuestro equipo de soporte podrán ser rechazadas.

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Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones de salud, higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de suplemento abiertos o utilizados.

• Artículos marcados como venta final.

• Productos promocionales o con descuento.

• Tarjetas de regalo.

• Productos dañados debido al uso indebido o manipulación incorrecta.

• Productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto, retirado o manipulado.

SensoLuxe se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

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Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o contiene un producto incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar la solicitud, será necesario proporcionar:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido.

La falta de notificación dentro del plazo indicado puede afectar la elegibilidad para un reemplazo o reembolso.

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Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, este será inspeccionado.

Si la devolución cumple con los requisitos establecidos, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los reembolsos suelen reflejarse dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pagos del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido responsabilidad de SensoLuxe.

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Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 6 horas posteriores a la realización de la compra.

Después de este período, los pedidos entran automáticamente en procesamiento y preparación para envío, por lo que la cancelación ya no podrá garantizarse.

Si el pedido ya ha sido enviado, quedará sujeto a esta Política de Devoluciones y Reembolsos una vez entregado.

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Entregas Rechazadas y Direcciones Incorrectas

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

SensoLuxe no será responsable de pedidos retrasados, perdidos, rechazados, abandonados o devueltos debido a:

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Falta de recogida del paquete.

• Negativa a pagar impuestos, aranceles o cargos aduaneros.

• Incumplimiento de las regulaciones de importación del país de destino.

Los paquetes rechazados o devueltos al remitente pueden no ser elegibles para un reembolso completo.

Cuando corresponda, podrán deducirse del reembolso aprobado los costos de envío, manipulación, devolución, almacenamiento, aduanas o cargos del transportista.

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Aduanas y Pedidos Internacionales

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles o retrasos impuestos por las autoridades del país de destino.

Estos procedimientos están completamente fuera del control de SensoLuxe.

No somos responsables por retrasos aduaneros, retenciones, restricciones de importación ni cargos adicionales impuestos por autoridades locales.

Los clientes son responsables de cumplir con las leyes y regulaciones de importación aplicables en su país.

Los pedidos que permanezcan en tránsito o en proceso aduanero no se consideran perdidos.

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Contracargos y Disputas de Pago

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las políticas publicadas en nuestras páginas de Envíos, Cancelaciones, Suscripciones, Términos y Condiciones y Reembolsos.

Los clientes reconocen que los envíos internacionales pueden verse afectados por retrasos de transporte, inspecciones aduaneras o interrupciones temporales en la información de seguimiento.

La apertura de un contracargo o disputa de pago para un pedido que:

• permanezca en tránsito,

• esté retrasado por procesos aduaneros,

• o haya sido enviado dentro de los plazos informados,

podrá afectar el proceso de resolución mientras se revisan los registros del pedido.

SensoLuxe se reserva el derecho de presentar documentación relacionada con el pedido, información de seguimiento, comprobantes de envío, confirmaciones de entrega, comunicaciones con el cliente y registros de aceptación de políticas para responder a reclamaciones o disputas de pago.

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Costos de Envío para Devoluciones

Salvo que el producto haya llegado dañado o que se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección de devolución designada por SensoLuxe, ubicada en Bulgaria. El cliente es responsable de todos los costos asociados con el envío de devolución, incluyendo gastos de transporte, seguimiento, seguros opcionales, impuestos, tasas aduaneras y cualquier otro cargo relacionado con la devolución del producto.

Los costos de devolución no serán reembolsados y serán responsabilidad exclusiva del cliente, excepto en los casos en que SensoLuxe haya enviado un producto incorrecto o un artículo dañado.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para cualquier devolución.

SensoLuxe no será responsable por devoluciones extraviadas durante el transporte.

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Contáctanos

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comunícate con nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier producto.

Correo electrónico: sensoluxebg@gmail.com

Equipo de Soporte SensoLuxe