Política de Cancelación

Última actualización: Junio de 2026

Por favor, revisa cuidadosamente esta Política de Cancelación antes de realizar una compra.

Al completar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta los términos de cancelación descritos a continuación.

1. Plazo para Cancelar un Pedido

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 6 horas posteriores a la realización de la compra.

Después de este período, los pedidos entran automáticamente en procesamiento, preparación logística y coordinación de envío. Una vez iniciado este proceso, es posible que la cancelación ya no esté disponible.

Esta política existe porque los pedidos se transmiten rápidamente a nuestros socios logísticos y de cumplimiento para garantizar un procesamiento y despacho eficientes.

2. Pedidos Ya Enviados

Si un pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado.

En estos casos, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los gastos de envío, costos de preparación logística, cargos del transportista, gastos aduaneros y otros costos operativos asociados a pedidos enviados no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable exija lo contrario.

3. Pedidos de Suscripción

Algunas ofertas promocionales pueden incluir opciones de suscripción con descuentos adicionales.

Estas opciones pueden mostrarse preseleccionadas durante el proceso de compra y los clientes tienen la posibilidad de revisar, modificar o elegir una compra única antes de completar el pedido.

Al completar la compra, el cliente confirma que ha revisado la opción seleccionada y acepta los términos correspondientes.

Los clientes pueden cancelar futuras renovaciones de suscripción en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte antes del siguiente ciclo de facturación.

La cancelación de una suscripción:

• Evita futuros cargos recurrentes.

• No cancela automáticamente pedidos ya procesados.

• No cancela pedidos ya enviados.

• No garantiza reembolsos para pedidos ya procesados o despachados.

4. Información de Envío Incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío y facturación correcta y completa durante el proceso de compra.

SensoLuxe no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Los pedidos realizados con información incorrecta pueden no ser elegibles para cancelación, reembolso o reenvío.

5. Aduanas, Retrasos de Transportistas y Problemas de Tránsito

Los envíos internacionales pueden verse afectados ocasionalmente por:

• Inspecciones aduaneras.

• Procedimientos de importación.

• Retrasos de transportistas.

• Condiciones climáticas.

• Servicios postales locales.

• Interrupciones temporales en la información de seguimiento.

Estas circunstancias están fuera del control de SensoLuxe y no califican un pedido para cancelación mientras permanezca en tránsito.

Las actualizaciones de seguimiento pueden detenerse temporalmente durante procesos aduaneros o transporte internacional.

6. Prevención de Fraude y Contracargos

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente confirma que ha leído y aceptado nuestra:

• Política de Envío.

• Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Política de Suscripción.

• Términos y Condiciones.

• Política de Cancelación.

Los clientes reconocen que:

• Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.

• Los envíos internacionales pueden verse afectados por retrasos aduaneros.

• Las actualizaciones de seguimiento pueden experimentar interrupciones temporales.

• Los pedidos enviados ya no son elegibles para cancelación.

La presentación de un contracargo o disputa de pago para un pedido que:

• Fue procesado dentro de los plazos informados.

• Permanece en tránsito.

• Está retrasado por procedimientos aduaneros.

• Fue realizado conforme a los términos de suscripción aceptados.

podrá retrasar el proceso de resolución mientras se revisan los registros correspondientes.

SensoLuxe se reserva el derecho de presentar:

• Información de seguimiento.

• Comprobantes de envío.

• Confirmaciones de pedido.

• Registros de verificación de compra.

• Registros de direcciones IP.

• Comunicaciones con el cliente.

• Registros de aceptación de políticas.

como evidencia en respuesta a disputas de pago, contracargos o reclamaciones fraudulentas.

7. Contáctanos

Si necesitas ayuda relacionada con un pedido, una suscripción o una solicitud de cancelación, comunícate con nuestro equipo de soporte lo antes posible.

Correo electrónico: sensoluxebg@gmail.com

Equipo de Soporte SensoLuxe